FORMAZIONE SULLA COMUNICAZIONE PER I GUARDIAPARCO DEI PARCHI PIEMONTESI

E' iniziato il 26 giugno il corso di formazione sulla comunicazione rivolto al personale di vigilanza dei Parchi piemontesi presso la nostra sede di Ovada.

L’obiettivo del corso, condotto dalla formatrice certificata Luisa Danieli, è connesso allo sviluppo e al consolidamento della capacità di comunicare con l’utenza, utilizzando uno stile comportamentale assertivo al fine di guadagnare autorevolezza e al contempo evitare situazioni conflittuali, anche anticipando e correggendo in modo propositivo possibili comportamenti scorretti da parte del pubblico.

Il corso vuole essere un percorso innovativo e sperimentale per una figura del guardiaparco moderna in grado di far fronte alle nuove sfide e nuovi servizi richiesti alle pubbliche amministrazioni anche nei rapporti con l’utenza.

Oggi infatti al personale di vigilanza dei Parchi è richiesto, oltre ad una preparazione approfondita sulle norme e sulle tecniche di polizia amministrativa e giudiziaria, anche la capacità di prevenire e gestire gli eventuali conflitti nelle attività di vigilanza.

Questo primo corso a carattere sperimentale vedrà la partecipazione del personale di vigilanza di 5 enti di gestione della Regione Piemonte: Aree Protette dell’Appennino Piemonte, Aree Protette del Po Piemontese, Aree Protette delle Alpi Cozie, Aree Protette del Monviso e Aree Protette del Ticino e del Lago Maggiore.

Il metodo utilizzato sarà un mix di lezioni frontali, volte a fornire i necessari inquadramenti teorici, ed esercitazioni pratiche, con test di auto-valutazione, simulazioni di situazioni e casi portati dai partecipanti e lavori in sottogruppi.

Il percorso formativo è strutturato su 2 giornate di formazione da 7 ore l’una e un’altra mezza giornata nell’ambito di un periodo di assistenza (follow-up) a distanza della durata di circa 1 e 2 mesi dopo il corso.

Gli argomenti trattati saranno i seguenti: 

• I fondamenti della comunicazione
  • La comunicazione interpersonale: assiomi, regole e condizioni di efficacia; 
  • l’ascolto attivo come competenza base del “buon comunicatore”.
• Tecniche di assertività per la relazione efficace con il pubblico
  • Come relazionarsi senza essere passivo, aggressivo o manipolatore. 
  • Esempi pratici e allenamento nell’utilizzare le affermazioni assertive.
• La negoziazione quotidiana
  • La negoziazione in un’ottica win-win (vinciamo entrambi).
• Gestione con successo di divergenze e conflitti
  • Riconoscere e affrontare le differenti situazioni di conflitto;
  • Le fondamentali tecniche di risoluzione dei conflitti;
  • trasformare le situazioni di conflitto in momenti di confronto.
• Reattività vs Proattività
  • Come anticipare i problemi per diminuire l’insorgere di situazioni spiacevoli o dannose.